Potilastietojärjestelmät eivät tue ja tehosta lääkärien rutiinityötä tavoitellusti. Käytettävyys saa lääkäreiltä kouluarvosanan 6–7.
Yleinen kokemus potilastietojärjestelmien käytettävyydestä ei ole kohentunut, vaikka esimerkiksi tietojärjestelmien tuki lääkitysvirheiden estämiselle, potilaan lääkelistan selkeys sekä yhteenvetonäkymä potilaan tilanteesta ovat edistyneet.
Lääkäreiden näkemyksiä on kysytty kansallisissa tutkimuksissa vuosina 2010 ja 2014. Sairaanhoitajien mielipiteitä potilastietojärjestelmistä selvittää Steps 2.0 -hanke, jonka tiedonkeruu käynnistyy ensi vuonna.