Hankala potilas kaipaa kuuntelijaa. Tässä ratkaisut kolmeen tyypilliseen tapaukseen.
Vihaisuuden takana on aina muita tunteita. Pyydä ihmistä kertomaan tarkemmin, minkälaiset asiat juuri nyt vihastuttavat. Mitä on tapahtunut? Mikä harmittaa?
Vihaisuus voi johtua yhtä hyvin sairaudesta tai sen pelosta. Ihmistä voi suututtaa, kun vastapuoli vaihtuu jatkuvasti ja hän joutuu toistamaan samat asiat yhä uudelleen. Kiukku voi olla pettymystä tai ahdistusta, joka ei liity lainkaan hoitotilanteeseen.
Selvitä aktiivisen kuuntelun keinoin, mistä perimmältään on kysymys. Kun ihminen kokee, että häntä kuunnellaan, häntä on helpompi auttaa.
Jos potilas epäilee hoitomenetelmiä ja on etsinyt etukäteen tietoa esimerkiksi netistä, hänet kannattaa sitouttaa hoitoprosessiin antamalla tunnustusta aktiivisuudesta. Henkilöhän on kiinnostunut itsestään ja hyvinvoinnistaan.
Älä ajattele, että potilas loukkaa minua tai ei luota minuun.
Kerro potilaalle asiallisesti ne keinot, joilla häntä voidaan auttaa. ”Me käytämme täällä näitä testattuja suosituksia.”
Voit myös kysyä, mistä hänelle on tullut käsitys, että toisenlaiset keinot toimisivat.
Hoitajalle on hyvin turhauttavaa, kun yrittää parhaansa, mutta toinen ei välitä hyvinvoinnistaan.
Kerro olevasi huolissasi, ettei hoito nyt tepsi etkä tiedä, miten olisi parasta jatkaa. Kysy häneltä, mitä hänen mielestään olisi tehtävä.
Toimintatavan taustalla voi olla pelkoa, noloutta tai häpeää. Ihminen haluaa peittää jotakin tai olla ajattelematta hankalaa asiaa. Ne ovat tapoja yrittää selviytyä ahdistavasta tilanteesta.
Potilaalla on oikeus olla muuttumatta. Väkisin muuttaminen on manipulaatiota. Hoitotyöntekijän tulee hyväksyä omien vaikutusmahdollisuuksien rajallisuus.
Lue myös:
Koetteleeko potilas hermojasi? Unohda puhe kemioista ja hio kuuntelun taitojasi
