1. Arvioi tilanne
Tilanne: Potilas tulee päihtyneenä päivystykseen ja alkaa mesota kovaan ääneen.
Älä provosoidu tai ryhdy väittelemään päihtyneen kanssa. Arvioi, voiko hänestä olla vaaraa itsellesi, kollegoillesi tai muille potilaille. Jos on, hälytä apua työpaikalla sovittujen ohjeiden mukaisesti.
Osoita kuuntelevasi potilasta ja viesti rauhallisesti ymmärtäväsi hänen kiihtymystään. Joskus jo vartijan läsnäolo voi rauhoittaa tilannetta.
2. Sano epäasiallinen käytös ääneen
Tilanne: Potilas huorittelee.
Osoita kuuntelevasi potilasta ja kysy häneltä, mikä tilanteessa saa hänet käyttäytymään näin. Muistuta rauhallisesti, ettei käytös ole asiallista.
Nimittely voi johtua potilaan terveydentilasta, kuten muistisairaudesta tai aivovammasta. Oli syy mikä tahansa, huonoa käytöstä ei pidä hyväksyä.
Jos käytös toistuu, asia pitää ottaa esiin potilaan hoitoneuvottelussa. Joskus tilanne voi korjaantua muuttamalla hoitosuunnitelmaa, hoitomenetelmää tai vuorovaikutustapaa.
Osastolla on hyvä olla huoneentaulu, jossa kerrotaan, että myös sanalliseen häirintään on nollatoleranssi.
3. Kehota antamaan palautetta
Tilanne: Omainen haukkuu kaikkien kuullen.
Kysy omaiselta, onko toiminnassasi jotain sellaista, mikä saa hänet käyttäytymään näin. Myös omaa toimintaa on hyvä arvioida. Jos olet tehnyt virheen, pyydä anteeksi.
Asiakkaille ja omaisille pitää olla palautejärjestelmä, jonka kautta he voivat antaa palautetta. Hyvinvointialueet järjestävät potilas- ja sosiaaliasiavastaavien toiminnan sekä julkisessa että yksityisessä sosiaali- ja terveydenhuollossa. Asiakkaan tai omaisen voi tarvittaessa ohjata heidän puoleensa.
4. Pyydä apua
Tilanne: Potilas tai asiakas tekstailee häiritseviä viestejä tai soittelee työajan ulkopuolella.
Kehota henkilöä palaamaan asiaan työaikana. Ilmoita asiasta esihenkilölle ja työsuojeluvaltuutetulle ja pyydä toimintaohjeita.
Jos potilas tai asiakas uhkaa väkivallalla, tee rikosilmoitus poliisille ja ole yhteydessä Tehyyn asiointipalvelun kautta.
5. Pura kokemus
Kielteinen palaute ja epäasiallinen käytös voivat kuormittaa. Älä jää kokemuksen kanssa yksin. Esihenkilön ja työkavereiden tuki on tärkeää, ja tilannetta on hyvä purkaa työyhteisössä.
Asiantuntijana Tehyn työelämäasiantuntija Heli Kannisto.
Päivitetty kauttaaltaan 28.10.2026 klo 8.19. Kuva vaihdettu 2.11.2026 klo 13.05.
