Chat-vastaanotto helpotti hoitoon pääsyä – ei vähennä käyntien määrää

Sairaanhoidon chat-vastaanotot paransivat kokeilussa perusterveydenhuollon saatavuutta, mutta eivät merkittävästi vähentäneet läsnäkäyntejä. 

Kokeilu toteutettiin Pohjanmaan hyvinvointialueella.

Vastaanotot kuitenkin vähensivät asiointia muista palveluista, kuten puheluista, konsultaatioista ja hoidon tarpeen arvioinneista. Kokonaisuudessaan perusterveydenhuollon kontaktien määrä kuitenkin kasvoi.

”Sairaanhoidon chat ei juuri vaikuttanut läsnäkäynteihin, mutta siirsi asiointia pois muista perinteisistä kanavista kuten puheluista”, kertoo tutkimusryhmän johtaja, professori Mika Kortelainen.

Digiklinikan käyttöönotto lisäsi julkisen perusterveydenhuollon kokonaiskontakteja noin 2,4 prosenttia. Muut julkisen perusterveydenhuollon yhteydenotot kuten puhelut, konsultaatiot ja hoidon tarpeen arvioinnit vähenivät. Sataa chat-vastaanottoa kohden perinteisiä kontakteja oli noin 37 vähemmän.

”Kokeilu antoi meille raamit oman toiminnan kehittämiselle. Palaute chat-vastaanotosta on ollut erittäin positiivista. Uskon, että uuden asiointikanavan omaksuminen ja luottamus siihen syntyvät hyvistä kokemuksista ajan myötä”, sanoo strategia- ja kehitysjohtaja Suvi Einola-Mikkola Pohjanmaan hyvinvointialueelta.

Useat hyvinvointialueet ovat ottaneet käyttöön digiklinikan, joissa potilas saa yhteyden perusterveydenhuoltoon chatilla mobiilisovelluksessa tai verkkoselaimessa. Etäpalvelun ajatellaan parantavan saatavuutta, vähentävän tarvetta matkustaa ja korvaavan kalliimpia läsnä- ja puhelinpalveluja.

Tutkijaryhmässä oli Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen (THL), Aalto-yliopiston, Turun yliopiston ja Valtion taloudellisen tutkimuskeskuksen (VATT) tutkijoita.